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Quels sont les KPI pertinents pour évaluer les performances de votre stratégie digitale ?

Stratégie / Webmarketing

Quels sont les KPI pertinents pour évaluer les performances de votre stratégie digitale ?

Temps de lecture : 7 minutes

Une stratégie digitale efficiente est, avant tout, une stratégie suivie et mesurée. En ce sens, le choix des Indicateurs Clés de Performance (ou KPI) constitue une étape essentielle dans l’élaboration de votre stratégie numérique. Pour cause, la différence entre l’échec ou le succès de vos actions réside dans votre capacité à mesurer leurs retombées afin de percevoir les marges d’amélioration envisageables. Dans cet article, nous nous focaliserons sur quelques indicateurs utiles pour évaluer l’efficacité des opérations marketing que vous entreprenez.

Qu’entend-on par KPI ?

KPI n’est autre que l’acronyme de Key Performance Indicator, traduit en français par « Indicateurs Clés de Performance (ICP) ». Ils désignent un ensemble d’éléments chiffrés qui démontrent l’efficacité avec laquelle une organisation atteint ses objectifs. Généralement regroupés au sein de tableaux de bord, ils incarnent des outils d’aide à la décision, qui, une fois analysés, fournissent des pistes d’amélioration stratégiques et opérationnelles.

Pourquoi est-il essentiel d’analyser ses KPI ?

La définition des KPI s’inscrit dans une optique d’amélioration continue. En toute évidence, il est difficile de piloter ce que l’on ne mesure pas. Dès lors, analyser vos KPI demeure essentiel dans la mesure où ils guident vos actions et délimitent un périmètre afin que l’ensemble de vos leviers stratégiques soient pertinents. Ils permettent de mettre en exergue les directions les plus judicieuses à suivre et celles qui, au contraire, doivent être délaissées. En attachant davantage d’importance à l’analyse de vos performances, vous serez assuré d’obtenir une orientation claire pour opérer les changements nécessaires pour accroître votre réussite.

KPI - Stratégie - Analyse du succès des actions

Comment définir un KPI ?

Dans un souci d’efficacité, le choix des KPI doit être effectué avec la plus grande minutie. En effet, le succès de votre stratégie numérique dépendra de la cohérence de vos Indicateurs Clés de Performance vis-à-vis des objectifs que vous vous êtes fixés. Pour définir des KPI pertinents, il convient de suivre la méthodologie suivante :

  • Etape 1 : Déterminer vos objectifs stratégiques

Dans un premier temps, vous devez vous interroger sur les objectifs que vous souhaitez atteindre. En outre, posez-vous la question « Qu’est-ce que je recherche à travers ma stratégie digitale ? ». Les réponses peuvent s’avérer multiples : accroître votre notoriété, booster le taux de conversion de votre site, améliorer votre image de marque, vous démarquer de la concurrence…. Fixez-vous des objectifs précis et réalisables.

  • Etape 2 : Traduire les objectifs stratégiques en objectifs digitaux

Tout objectif stratégique doit être couplé à un objectif digital : remplir un formulaire, augmenter le nombre d’interactions sur vos réseaux sociaux, visiter une page spécifique de votre site, télécharger l’un de vos livres blancs… En déterminant correctement vos objectifs, vous parviendrez à assimiler les actions marketing qui en découlent pour les atteindre.

  • Etape 3 : Définir les indicateurs clefs de performance permettant de mesurer l’atteinte de vos objectifs digitaux
  • Etape 4 : Quantifier les KPI en fonction des objectifs stratégiques à atteindre.

Dans la majeure partie des cas, vos indicateurs doivent être quantifiables et inclure une échéance. Par exemple, « Augmenter les leads du site web de X % d’ici X semaines ».

  • Etape 5 : Définir les segments et canaux pertinents sur lesquels vous allez appliquer vos KPI. (Réseaux Sociaux, Site internet, Campagnes d’e-mailing…)

Les KPI pertinents en marketing digital

Aujourd’hui, nous dénombrons des centaines d’Indicateurs Clés de Performance susceptibles de correspondre à vos objectifs. Pour vous simplifier la tâche, nous avons choisi de vous recenser les 12 KPI les plus utilisés en concentrant notre explication sur 3 axes principaux.

1. Quelles sont les statistiques qui prouvent qu’un site internet est performant ?

Commençons par énumérer les données chiffrées qui témoignent de la santé générale de votre stratégie digitale. Ces dernières se mesurent généralement sur votre site internet ou votre blog d’entreprise.

  • Le nombre de visiteurs uniques 

Les visiteurs uniques désignent les internautes qui ont accédé à votre site durant une période déterminée. Cette notion diverge du nombre de visites puisqu’un potentiel client peut consulter votre site à plusieurs reprises. En ce sens, un visiteur peut générer plusieurs visites et non l’inverse.

Cette donnée d’audience est cruciale pour avoir une idée de l’évolution du trafic vers votre site web. Notez qu’il est important de la comparer avec le nombre de visiteurs enregistrés le mois ou l’année précédente.

  • La source du trafic

Ce KPI vous permet d’évaluer la capacité de chaque source de trafic à attirer sur votre site web des prospects potentiels, à même de parcourir votre contenu et, à terme, d’aboutir à une conversion. Vous serez en mesure de déterminer les canaux d’acquisition les plus performants et d’adapter votre stratégie en conséquence.

  • Le taux de rebond

Exprimé en pourcentage, cet indicateur permet de quantifier la proportion des visiteurs qui n’ont consulté qu’une seule page de votre site internet. Un taux de rebond élevé indique que vous n’êtes pas parvenu à intéresser suffisamment vos clients potentiels. Une amélioration de votre stratégie de contenu s’impose alors à vous !

Il mesure le rapport entre le nombre d’internautes ayant réalisé une action donnée par rapport à une population de référence. Si l’objectif sur votre site est que le visiteur s’inscrive à votre newsletter, vous pourrez déterminer l’efficacité de votre appel à l’action. En fonction du résultat obtenu, vous saurez si les dispositifs mis en œuvre pour inciter le prospect à souscrire à votre newsletter aboutissent efficacement ou non. Auquel cas, vous pourrez ajuster votre stratégie.

2. Comment mesurer la taille et la valeur de sa communauté sur les réseaux sociaux ?

Une présence efficace sur les réseaux sociaux induit une analyse régulière de vos performances. Pour améliorer votre stratégie Social Media, vous devrez appréhender les données suivantes :

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  • Le volume de votre communauté

Suivre l’évolution du nombre d’abonnés sur vos différents réseaux sociaux reste un incontournable. Pour autant, dénombrer les internautes qui composent votre communauté n’est pas un critère suffisant. Il faut également procéder à leur évaluation qualitative. Vos membres s’inscrivent-ils dans votre cible ? Veillez à ce que votre contenu soit adapté aux attentes de vos clients de façon à ce qu’il attire de nouveaux abonnés. Dans tous les cas, privilégiez toujours la qualité à la quantité !

  •  Le taux d’engagement 

Indicateur phare des réseaux sociaux, il permet de mesurer l’intérêt de vos followers à l’égard de vos publications.  Un taux d’engagement élevé est intimement lié à un contenu attractif qui suscite de nombreux j’aime, commentaires ou partages. En outre, il équivaut à une communauté active, intéressée par vos produits ou services.

  •  Le nombre de clics 

En suivant le nombre de clics générés par vos publications, vous pourrez déterminer le type de contenu qui captive le mieux l’attention de vos abonnés. L’augmentation du nombre de clics témoigne du succès de votre ligne éditoriale.

  • Les impressions

Les impressions déterminent le nombre de fois où votre publication est apparue dans le fil d’actualité d’un internaute, soit parce qu’il est déjà abonné à votre page, soit parce que quelqu’un de son entourage a aimé ou partagé votre contenu. En somme, ce KPI permet de définir la taille de l’audience qu’un post peut potentiellement atteindre. Plus elles augmentent, plus votre marque se diffuse en dehors de votre communauté.

3. Comment évaluer l’efficacité d’une stratégie d’emailing ?

L’email marketing incarne le canal de marketing direct par excellence. Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui n’ont pas recours à cette technique marketing peu coûteuse et rentable. Pour perfectionner vos campagnes, il est essentiel d’observer les indicateurs suivants :

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  • Le taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité est un KPI clé pour analyser vos performances en emailing. Il correspond au nombre d’emails parvenus dans les boîtes de réception de vos destinataires par rapport à la totalité d’emails envoyés. En ce sens, il constitue un indicateur fiable pour vérifier la qualité de votre base de données clients.

  • Le taux d’ouverture

Connaître le taux d’ouverture de vos campagnes emailing est indispensable pour savoir combien de destinataires ont manifesté de l’intérêt pour votre contenu. À l’issue de plusieurs campagnes, vous serez en mesure de déterminer les thématiques qui intéressent davantage votre audience. Notez que cette statistique dépend principalement du soin que vous aurez apporté à trois facteurs : l’expéditeur, l’objet ainsi que le pré-header (phrase qui succède l’objet pour inciter le destinataire à ouvrir le mail).

  • Le taux de clics

Ce KPI relatif à l’engagement des internautes permet d’obtenir un aperçu global de la pertinence de vos messages aux yeux de vos destinataires. Ce taux est directement corrélé à l’efficacité de votre appel à l’action et à la valeur ajoutée que vous apportez à votre cible.

  • Le taux de clics

Ce KPI relatif à l’engagement des internautes permet d’obtenir un aperçu global de la pertinence de vos messages aux yeux de vos destinataires. Ce taux est directement corrélé à l’efficacité de votre appel à l’action et à la valeur ajoutée que vous apportez à votre cible.

Ce qu’il faut retenir

Prenez soin de définir les KPI relatifs à vos objectifs, vos canaux de communication et vos campagnes. Suivez leur progression régulièrement et tirez-en des conclusions pour améliorer constamment l’efficacité de vos actions en vous reposant uniquement sur les initiatives les plus performantes.

Désormais, il est temps de vous mettre à l’œuvre ! Faites appel à votre créativité et votre bon sens !

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