Comment l’intelligence artificielle révolutionne le e-commerce ?

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L'IA, l'intelligence artificielle, une technologie que nous croyons seulement possible au cinéma dans des films de science-fiction, tels que Terminator, Her et Ex-machina, s'est introduite dans l'univers du e-commerce et va considérablement tout changer. En débarquant avec ChatGPT, Adobe Firefly, Ocoya, Synthesia... l'IA propose déjà de nombreuses solutions pour aider les sites de vente en ligne, à améliorer leur efficacité et leur rentabilité. De la personnalisation de l'expérience utilisateur, à la gestion des stocks, en passant par la recommandation de produits, l'intelligence artificielle s'avère être un outil indispensable pour les entreprises souhaitant rester compétitives sur le marché.

Si ce sujet vous intéresse, prenez la pilule rouge et plongeons ensemble dans l'univers fascinant de l'IA dans le e-commerce.

Nous allons y découvrir ses différentes applications, ses avantages et, bien sûr, ses éventuels risques... We'll be back !

Les sites e-commerce explosent et les boutiques physiques classiques disparaissent progressivement à cause d'un nombre croissant d'acheteurs qui effectuent désormais son shopping en ligne. Les habitudes des consommateurs ont bien changé et les commerçants doivent donc s'adapter rapidement en proposant des fonctionnalités pour améliorer l'expérience client. L'IA répond à cette exigence en proposant plusieurs solutions pour différents types d'application.

Voici quelques exemples de l'utilisation de l'IA dans le e-commerce :

1 - Personnalisation de l'expérience client avec la data

Comme chez Netflix, les entreprises peuvent utiliser des algorithmes de recommandation pour proposer des produits pertinents aux clients, en fonction de leurs préférences, de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation sur le site. Ces recommandations peuvent être affichées sur la page d'accueil du site, dans les résultats de recherche, ou même dans des e-mails personnalisés. La collecte de telles datas s'avèrent être un outil très efficace dans la mise en place de stratégies marketing (upselling & cross selling), dans l'objectif d'accroître les ventes et d'améliorer l'expérience d'achat en ligne. L'IA peut ainsi prédire le comportement des clients tels que les produits qu'ils sont susceptibles d'acheter, les moments où ils sont les plus susceptibles de les acheter etc... Ces prévisions servent également à ajuster les stratégies de marketing et de vente en conséquence pour optimiser les taux de conversion et identifier les tendances du marché.

2 - La génération de visuels et l'essayage virtuel

"Je préfère aller en boutique pour être sûr que ça me va !" C'est pas faux et ça vous fait bouger... Cependant la technologie évolue et permet aux acheteurs en ligne de tester leur article depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone via la caméra ou depuis leurs photos. Certains sites e-commerce de prêt-à-porter proposent leurs produits mis en avant sur plusieurs modèles avec des corpulences différentes, parfois générés par une IA, pour se projeter et se faire une idée du rendu sur soi. Dans l'ameublement, Ikea vous propose de placer le meuble que vous convoiter d'acheter chez vous virtuellement. En ce qui concerne la création des visuels produits pour les entreprises, certains peuvent être générés rapidement et en situation grâce à des outils IA tels que Flair.ai ou Adobe Firefly.

3 - Optimisation de la recherche et de la navigation

"Bonjour, vous avez besoin d'aide ?" Les chatbots sont des programmes informatiques utilisant l'IA pour communiquer avec les clients de manière automatique et immédiate. Ils peuvent répondre à des questions simples, les aider à trouver des produits spécifiques, suivre un colis, et même traiter des commandes. Pour les entreprises qui veulent fournir un support client 24h/24 et 7j/7, c'est l'outil idéal. Ils ont pour vocation de remplacer les conseillers même si ces derniers peuvent être mis à contribution si jamais le chatbot ne parvient pas à satisfaire la demande du client.

4 - Gestion des stocks, des commandes et optimisation des prix

Un autre domaine où l'IA peut être utile est l'optimisation de la logistique. Les systèmes d'IA peuvent prévoir la demande de certains produits, permettant ainsi aux entreprises d'ajuster leurs stocks en conséquence et d'éviter les ruptures. De plus, l'IA peut aider à optimiser les itinéraires de livraison, en prenant en compte des facteurs tels que les conditions de circulation ou la météo, pour garantir des livraisons rapides et efficaces. Les sites e-commerce ont la possibilité d'optimiser ainsi leurs prix en fonction de la demande et de la concurrence pour rester compétitifs sur le marché.

Bien que l'IA offre de nombreux avantages pour le e-commerce, il existe des inconvénients potentiels qu'il convient de prendre en compte. Par exemple, la qualité des réponses fournies par les chatbots ou de la génération de contenu textuel, visuel ou vidéo peut parfois être incertaine. Les sites e-commerces doivent donc surveiller et vérifier en permanence les réponses afin de garantir leur pertinence, pour satisfaire un maximum l'expérience d'achat du consommateur. Si l'intelligence artificielle devient trop intrusive ou fait de la discrimination, cela peut devenir un problème, tout comme la gestion des droits d'auteurs sur l'IA générative.

Voici donc quelques risques associés à l'utilisation de l'IA dans le e-commerce :

Biais de l'IA

L'un des principaux risques de l'utilisation de l'IA dans le e-commerce est le biais algorithmique. Les algorithmes d'IA sont formés en utilisant des données historiques, qui peuvent contenir des biais inconscients. Si ces biais ne sont pas identifiés et corrigés, ils peuvent se perpétuer et affecter les résultats de l'IA, par exemple en recommandant certains produits à certains types de clients et en en négligeant d'autres.

Atteinte à la vie privée

L'utilisation de l'IA dans le e-commerce nécessite la collecte et l'utilisation de grandes quantités de données personnelles. Si ces données ne sont pas correctement protégées, cela peut entraîner des violations de la vie privée et une utilisation abusive des données.

Perte d'emplois

L'automatisation des tâches grâce à l'IA peut entraîner la suppression de certains emplois. Les chatbots peuvent remplacer les conseillers, et réduire le nombre d'employés nécessaires pour gérer les stocks et la logistique. Bien que cela puisse entraîner des économies pour les entreprises, cela peut également avoir un impact négatif sur les travailleurs. D'autres emplois verraient donc le jour comme technicien de maintenance pour IA.

Risques de sécurité

L'IA reste quand même vulnérable aux attaques de cybercriminalité. Les algorithmes peuvent être manipulés pour voler des données sensibles ou tromper les clients. Par exemple, un algorithme de reconnaissance d'image peut être trompé en associant une image de produit à un autre produit ou en manipulant les images pour masquer des défauts.

Les droits d'auteurs

Il est encore difficile de déterminer un responsable en cas d'infraction aux droits d'auteurs commis par une IA. Et bien que la qualité puisse être aléatoire, donner une valeur marchande reste également complexe. Les entreprises et les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils disposent des licences appropriées pour vendre leurs œuvres créées par des IA génératives. Car elles reproduisent, recomposent et s'inspirent involontairement du contenu protégé par des droits d'auteurs pour en générer de nouveaux.

Il est important que les entreprises prennent en compte ces dangers potentiels et travaillent à minimiser les risques associés à l'utilisation de l'IA dans le e-commerce. Cela peut inclure la mise en place de pratiques de gestion des données responsables, la sensibilisation au biais algorithmique, la formation de personnel qualifié et la planification d'une stratégie de réponse en cas de défaillance de l'IA. Les gouvernements, les industriels et les organisations de protection des droits d'auteur doivent travailler ensemble pour déterminer des réglementations et des normes pour les IA génératives afin d'éviter les poursuites judiciaires.

Dans les mois et les années à venir, l'impact des intelligences artificielles sur l'e-commerce sera considérable et probablement bénéfique. Les sites en ligne peuvent déjà tirer parti des nombreux avantages de l'IA, tels qu'une expérience client améliorée, un taux de conversion plus élevé et une réduction des coûts.

L'adoption précoce des nouvelles technologies et des nouvelles pratiques peut augmenter la valeur de votre site de e-commerce, car ces aspects sont recherchés par les acheteurs potentiels. Cependant, il est essentiel de relever les nouveaux défis pour garantir une utilisation efficace, sécurisée et conforme aux règles de l'IA dans le cadre de l'e-commerce.

Cet article de blog a été principalement généré par ChatGPT